Qualité et système de gestion

•  Individus : Responsables qualité, auditeurs internes, chefs de projet, membres d’une équipe qualité, professionnels souhaitant développer leurs compétences en gestion de la qualité.

• Organisations : Entreprises de tous les secteurs qui cherchent à améliorer leur système de gestion de la qualité et à obtenir des certifications conformes aux normes internationales.

• Compréhension approfondie des principes de la qualité de service et de produit : Les participants seront en mesure de comprendre les principes fondamentaux de la qualité de service et de produit, y compris les normes telles que l’ISO 9001 et les meilleures pratiques applicables.

• Compétences en matière de gestion de la qualité : Les participants apprendront les méthodes et les outils nécessaires pour mettre en place des systèmes de gestion de la qualité efficaces, en se concentrant sur l’amélioration de la qualité des services et des produits.

• Capacité à évaluer et à améliorer la qualité de service et de produit : Les participants acquerront les compétences nécessaires pour évaluer la qualité des services et des produits, identifier les écarts par rapport aux normes de qualité et mettre en œuvre des mesures d’amélioration.

Jour 1 :

• Introduction aux concepts de base de la qualité de service et de produit.
•  Présentation des normes et des meilleures pratiques en matière de qualité.
• Établissement de critères de qualité pour les services et les produits.

Jour 2:

• Gestion de la qualité des services
• Gestion de la qualité des produits

Jour 3:

• Évaluation de la qualité de service et de produit
• Amélioration de la qualité de service et de produit

La formation en ligne comprendra des présentations PowerPoint, des livres de référence électroniques, des études de cas interactifs, des exemples de plans d’action qualité, ainsi que des exercices pratiques en ligne pour renforcer l’apprentissage.